Livre d'or
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Quelques témoignages

  • S. / Gestionnaire portefeuille / Assurance / VaudTéléphone

    Cette formation était très enrichissante et je me réjouis des futures séances pour en apprendre davantage. J’ai appris qu’il fallait faire attention aux mots que j’utilise afin que la personne en face / bout du fil, interprète le mot de la même manière que moi. Dorénavant j’utiliserai « je suis navrée » au lieu de « je suis désolée » happy Merci encore

  • D. / Gestionnaire portefeuille / Assurance / VaudTéléphone

    Très bonne formation, enrichissante, que ce soit professionnellement ou personnellement parlant. De très bons conseils concernant l’attitude, l’état d’esprit. Formation positive et agréable. Merci happy

  • D. K. / Gestionnaire contentieux / Assurance / VaudTéléphone

    - Une prise de conscience des éléments importants d’une conversation (feed-back, vocabulaire à éviter etc). - La façon d’amener un client à changer de sujet lorsque la conversation est infructueuse.

  • D. G. / Gestionnaire contentieux / Assurance / VaudTéléphone

    Que malgré une réclamation intempestive d’un client, nous avons la possibilité de rester calme, de le conseiller, d’avoir de l’empathie et surtout de le satisfaire. Avec un vocabulaire adapté, une discussion qui débute par une réclamation / mécontentement ne peut que finir bien à 99%.

  • Anonyme / Gestionnaire contentieux / Assurance / VaudTéléphone

    - L’importance d’un bon entretien avec le client. - Le client n’est pas roi. - Outils pour bien mener un entretien avec le client.

  • Anonyme / Gestionnaire contentieux / Assurance / VaudTéléphone

    - Adapter mon vocabulaire. - Les choses à éviter lors d’un appel. - Mieux gérer une réclamation. - L’attitude à adopter lors d’une réclamation. - Comment rendre mon travail plus agréable. - Adopter un meilleur comportement. - « Réagir » moins vite !

  • Anonyme / Gestionnaire contentieux / Assurance / VaudTéléphone

    J’ai appris les 7 commandements / étapes pour traiter une réclamation et cela va m’aider dans mon travail quotidien à mieux gérer les appels des clients. J’ai retenu qu’il faut toujours écouter le client et ne jamais lui couper la parole (chose qu’on a tendance à faire). En tout cas, merci pour ces 2 jours, j’ai beaucoup apprécié cette formation.

  • C. / Gestionnaire contentieux / Assurance / VaudTéléphone

    - Utilisation du bon vocabulaire pour la gestion des appels. - Processus à adapter pour la gestion des appels et réclamations. Utile aussi au quotidien dans la vie privée. Je me réjouis de mettre en pratique tout ce que nous avons appris afin de voir les améliorations et l’effet que cela aura lors des échanges avec les clients.

  • G. / Gestionnaire contentieux / Assurance / VaudTéléphone

    - De comment bien communiquer et aussi d’être efficace au téléphone. - De savoir comment mieux gérer les réclamations des clients et de répondre au mieux aux assurés sans avoir de conflits. - Cette formation m’a apporté aussi d’éviter des tics, mots parasites que j’espère ne plus dire pour mes prochains appels.

  • I. A. / Gestionnaire contentieux / Assurance / VaudTéléphone

    - De l’organisation pour une conversation téléphonique ou lors d’un face à face. - Que la communication est importante car on la perd de plus en plus. - À réaliser que certaines expressions ou mots ont un sens différent alors qu’on a l’habitude de les utiliser dans un mauvais contexte. - Qu’une formation peut être sympathique et non une punition.

  • D. D. N. / Gestionnaire contentieux / Assurance / VaudTéléphone

    - Le vocabulaire à dire et ne pas dire à un client. - Comment gérer un client énervé et bien s’en sortir. - Quelques petites techniques de vente intéressantes (négociation). - Ne pas directement proposer son aide à un client. - Ne pas s’excuser « pour un rien ». Cela m’a apporté la possibilité d’apercevoir beaucoup de mes erreurs effectuées au téléphone.

  • A. M. / Responsable / Assurance / VaudTéléphone

    - Le fait que de vouloir ou en pensant « bien faire » ne suffit pas. - Le client ressent tout malgré qu’il ne nous voie pas. - Certains mots et expressions ne doivent pas être utilisés car ils ont un impact beaucoup plus grand qu’on imagine. PS : Merci pour la formation

  • G. D. / Gestionnaire contentieux / Assurance / VaudTéléphone

    - Deux journées très intéressantes, lesquelles m’ont beaucoup appris professionnellement et personnellement (1er jour). - Je vais pouvoir utiliser le support de ces deux jours afin de m’améliorer lors de chaque contact avec un client, que ce soit dans la façon de mener l’appel/réception ou dans l’utilisation des mots. Merci happy

  • S. M. / Gestionnaire contentieux / Assurance / VaudTéléphone

    - Les mots parasites. - Comment gérer les réclamations.

  • V. M. / Spécialiste contentieux / Assurance / VaudTéléphone

    Ça m’a permis de constater que j’étais sur la bonne ligne de conduite niveau gestion des téléphonique. Du coup, avec les conseils et mots clés à utiliser et éviter, cela permettra d’améliorer un peu plus la réception des appels. Bonnes astuces pour garder son calme et trouver des solutions pour éviter d’entrer en conflits. Beaucoup apprécié ces 2 jours happy

  • S. S. / Spécialiste contentieux / Assurance / VaudTéléphone

    - Bon cours et bon formateur. - Ce cours m’a permis de voir qu’il y a certains mots que je dois changer pour améliorer mes conversations téléphoniques.

  • D. B. / Spécialiste contentieux / Assurance / VaudTéléphone

    1. 2ème journée plus ciblée à mon travail au quotidien. 2. Appris de bonnes techniques par rapport aux réclamations des assurés (mots à utiliser, attitude, solutions etc…). 3. En conclusion, le cours était très intéressant, formateur très clair, qui explique bien et précis dans les réponses à nos questions.

  • V. K. / Gestionnaire contentieux / Assurance / VaudTéléphone

    Je dois changer mon vocabulaire, remplacer certains mots par d’autres. C’est frustrant car il n’est pas évident de changer ses habitudes. De plus, la plupart de ces mots ne sont pas péjoratifs, selon moi. Néanmoins, j’aurai souhaité qu’on traite des cas que nous avons eu au contentieux, de ce fait, je saurai quelle approche entreprendre avec l’assuré car ces derniers ne laissent pas tomber facilement.

  • C. S. / Gestionnaire contentieux / Assurance / VaudTéléphone

    C’était sympa ! J’ai appris avec ces journées quelques astuces pour mieux gérer des réclamations écrites ou orales. Il y a plusieurs habitudes « exemples des mots » qu’il faudra modifier pour le quotidien qui ne sera pas facile mais je ferai de mon mieux et mettrai en place quelques astuces.

  • L. B. R. / Cheffe de service / Assurance / VaudTéléphone

    J’ai retenu l’importance de suivre un processus de position des contacts téléphoniques, des techniques et outils pour faire face aux réclamations. Cette formation m’a apporté des connaissances que j’utiliserai au quotidien dans mon travail ainsi que dans la vie de tous les jours.

  • J. F. / Gestionnaire contentieux / Assurance / VaudTéléphone

    Beaucoup de choses théoriques et techniques. Par exemple : Les mots à dire et ceux à ne pas dire au téléphone / réception. Ça m’aidera beaucoup « couper-court » aux téléphones trop longs et rester professionnel.

  • X. B. / Gestionnaire contentieux / Assurance / VaudTéléphone

    Que ma marge de progression est importante. J’ai pu apprendre plusieurs éléments de réponse pour l’avenir. Merci pour la boîte à outils.

  • J. B. / Conseiller de vente / Bâtiment / JuraVente

    - À se poser plus de questions avant d’entamer une vente. - Utiliser les bons mots et suivre ou essayer du moins, le processus de travail fourni par Raffaele. - À être positif envers soi-même, ce qui apportera du sourire dans l’échange et débouchera vers de nouvelles ventes. - Voir et comprendre le fonctionnement, les relations humaines sous un autre / nouvel angle et ce point essentiel autant professionnellement que dans le privé, sera à coup sûr une chose à laquelle je penserai quotidiennement, donc simplement MERCI Raffaele pour ces 2 jours de cours très enrichissants et intéressants.

  • Y. P. / Responsable Achat / Stock / Bâtiment / JuraVente

    Beaucoup de nouvelles choses notamment sur le comportement, l’attitude, en fait toute la première journée sur le savoir-être était parfaite, car utilisable tous les jours. Ce cours permet d’avoir encore plus de « trucs » afin de réaliser notre travail quotidien. Il nous a permis également de nuancer de manière pertinente la notion de sérieux et de plaisir qui nous fait parfois défaut dans le monde des affaires. Merci happy

  • Olivia / Conseillère de vente / Bâtiment / JuraVente

    Je suis ravie d’avoir pu suivre cette formation qui a été très enrichissante d’un point de vue professionnel et personnel. Je suis bien plus armée pour répondre à des questions « embêtantes » (du style : chez la concurrence on trouve…). J’ai retenu qu’il fallait être à l’écoute (écoute active), ne pas juger trop vite, ne pas répondre trop vite et surtout prendre du plaisir dans ce que l’on fait.

  • Nicole / Conseillère de vente / Bâtiment / JuraVente

    - D’être attentive à 100% à mon interlocuteur et de ne pas penser à ce que je vais faire après (ou ce que je devrais faire) pendant l’entretien avec lui. - ATTENTION aux préjugés. - Faire attention à moi, mon attitude, être positive et confiante en toute circonstance.

  • Q. G. / Dessinateur GC - Bureau Technique / Bâtiment / JuraVente

    Ce cours a été très enrichissant autant sur le plan professionnel que sur le plan personnel. On a pu remarquer que la base de chaque vente, échange etc… se repose sur du bon sens ainsi qu’un bon échange relationnel. Si cet échange est positif, l’aboutissement de la vente sera fructueux dans la plupart des cas.

  • Fabien / Conseiller de vente / Bâtiment / JuraVente

    - Très bonne approche de la vente. - Bonne présentation. - Toujours avec le sourire. - Confiance. - Les 4 piliers

  • S. C. / Conseillère de vente / Bâtiment / JuraVente

    Bon rappel des compétences sociales qui sont évidentes mais dont l’importance est capitale. Outils pour bien gérer une vente. Comment faire s’exprimer un client sur ses besoins. Parler sans trop en faire.

  • S. P. / Conseiller de vente / Bâtiment / JuraVente

    La communication et l’attitude joue un rôle primordial dans la vente. Les techniques apprises vont simplifier la vente une fois la communication et l’attitude maitrisées. Excellent cours ! Tripadvisor +++++

  • M. M. / Conseiller de vente / Bâtiment / JuraVente

    - Sérénité. - Joie. - Confiance. - Moins de stress. - Écoute. - Positif + - Sourire

  • D. C. / Conseiller de vente / Bâtiment / JuraVente

    Un cours très bien tenu, intéressant, aéré et compréhensible. Les objectifs sont très clairs avec un directeur de cours très jovial et sympathique.

  • O. P. / Conseiller de vente / Bâtiment / JuraVente

    Une approche client plus professionnelle, du coup une plus grande confiance en moi. Un grand merci pour cette formation de qualité ! Merci

  • S. M. / Conseillère de vente / Bâtiment / JuraVente

    Le premier contact avec les clients sera un peu différent mais le chapitre qui m’aidera le plus est celui des questions à poser, des bonnes questions… La connaissance de l’envie profonde, terme que je n’avais, avant ce cours, jamais entendu et pourtant absolument nécessaire dans un processus de vente. L’écoute, je ne pensais pas qu’elle était si importante. Et le silence… J’ai rajouté des nouveaux mots à mon vocabulaire…afin de pouvoir mieux gérer certaines situations un peu tendues. Et pour finir, je me suis amusée pendant ces 2 jours…tout en ayant l’impression d’avoir appris beaucoup. Mais, j’ai appris énormément et pour cela…MERCI…

  • Y. M. / Conseiller de vente / Bâtiment / JuraVente

    - Comment aborder un client. - Trouver les mots justes. - Trouver les arguments de vente. - L’organisation. - Mettre son client au courant de certaines choses importantes. - Avoir confiance en soi (être ferme avec son client « rabais »). - Être toujours disponible et être à l’écoute.

  • J. C. / Conseillère de vente / Bâtiment / JuraVente

    Pour moi c’est le premier cours de vente traitant vraiment du « savoir-être », point à mon sens le plus important. C’est également la première fois que s’est présenté comme une « proposition », une manière de voir les choses, plutôt qu’une « règle à suivre ». J’ai trouvé ton cours captivant, ce qui est également en partie grâce à toi. Comme tu l’as si bien dit, je pense avoir appris beaucoup en m’amusant ! Je pense également qu’aimer son métier est indispensable pour bien faire son travail et tu as l’air passionné par ce que tu fais. Surtout ne change rien ! Encore merci et à bientôt peut-être, en tout cas, ce sera avec grand plaisir en ce qui me concerne.

  • D. C. / Conseiller de vente / Bâtiment / JuraVente

    Cette formation m’a aidé à mettre des mots sur des ressentis et les schémas démontrés pendant ce cours me parle vraiment car je suis moi aussi plus à l’aise avec les formes et les couleurs. J’ai également pu mettre en relation plusieurs techniques de vente dont j’ai entendu parler, en pratique et par le biais d’exemples concrets que tu donnes, parfois, je m’identifie à toi ! J’ai également (re)découvert ce qui me passionne réellement et m’anime…Merci pour tes méthodes et tipps ! À très bientôt !

  • F. M. / Conseiller de vente / Bâtiment / JuraVente

    Prendre le temps d’écouter le client, savoir utiliser des mots corrects pour la vente. Ne pas vouloir aller trop vite, prendre du recul. Ne pas non plus se laisser marcher dessus par le client, tout en restant poli. Ce cours m’a apporté d’autres techniques et approches.

  • F. Q. / Service vente / Bâtiment / JuraVente

    Tout d’abord, ce séminaire a été et restera très positif pour mon travail professionnel et privé. Ouverture d’esprit, être heureux et content de son travail, j’ai retrouvé du dynamisme durant ces deux jours. L’aspect humain est le plus important et chaque participant a contribué à la parfaite réussite. Sincèrement heureux et reconnaissant de mon entreprise, de nous donner la possibilité d’apprendre, de s’améliorer afin de relever les défis qui nous attendent toutes et tous. Merci à toi Raffaele !

  • R. M. / Conseillère de vente / Bâtiment / JuraVente

    Un grand plus, savoir écouter et poser les bonnes questions. Pouvoir utiliser une « méthode » sans être obligé d’avoir un mode d’emploi, BRAVO !!! Enfin une formation qui est simple (mots, gestuelle et animation) mais de grand niveau et RE BRAVO ! Encore merci et salutations

  • C.-L. H. / Conseillère de vente (carrelage) / Bâtiment / JuraVente

    J’ai énormément apprécié ce cours. Il parlait du développement personnel avant la technique, ça m’a plu. Les clés qui ont suivi pour être « meilleure » vendeuse sont pour moi de très bons conseils pour mon avenir professionnel (clés techniques). Merci Raffaele pour ces deux jours de cours happy Bon vent à toi !

  • A. R. / Conseiller de vente / Bâtiment / JuraVente

    J’ai beaucoup appris sur le travail que nous devons faire sur nous-même, sur l’approche que l’on doit avoir envers les clients et sur ce que l’on peut dire ou ne pas dire avec un futur ou actuel client. Pour ma part, j’ai retenu énormément de choses positives qui pourront me servir au niveau professionnel. Cours dynamique, formateur compétent, sachant mettre à l’aise les participants ! Très positif !!! Merci happy

  • L. R. / Conseiller de vente (sanitaire) / Bâtiment / JuraVente

    Je suis très heureux d’avoir pu participer à ce séminaire. La plupart des choses dont nous avons parlé lors de ces deux jours de cours ne me sont pas inconnues car je les utilise déjà dans mon job de conseiller de vente. Raffaele, je tiens à te remercier pour ton engagement et pour ta sympathie ainsi que pour les interactions que nous avons pu avoir entre mes collègues et moi-même pendant ces deux jours. Je mettrai (continuerai) à profit le complément des informations du support de cours pour booster mes futures ventes…Merci encore pour tout !!!

  • D. K. / Manager / Assurance / VaudTéléphone

    Superbe formation, Très intéressante ! - Outils de communication. - Gestion des réclamations. - Outils de négociation. - 90-10…Très important dans la vie en général.

  • A. M. / Gestionnaire / Assurance / VaudTéléphone

    - La sérénité sur les futurs appels. En ce qui concerne les appels pris jusqu’à maintenant, je pense plutôt avoir fait le nécessaire pour bien répondre. - Je pensais que je n’étais pas sûre de moi, avec cette formation, je vois les choses différemment. Je te remercie de cette prise de conscience 

  • P. M. / Gestionnaire commerciale / Assurance / VaudTéléphone

    - L’attitude à avoir au quotidien. - Des méthodes de fonctionnement. - Comment trouver les bons mots dans une situation complexe ou non. - L’importance de la communication ou du silence. PS : Merci pour tout, formation super constructive.

  • L. M. / Gestionnaire / Assurance / VaudTéléphone

    - Comment réagir face à une réclamation. - M’a apporté la solution au stress et à la nervosité durant les téléphones « chauds ». - La négociation. Et finalement, j’ai bien retenu que Monsieur De Pascali était un très bon coach / formateur !

  • L. P. D. S. / Gestionnaire / Assurance / VaudTéléphone

    Cette formation m’a appris à prendre plus confiance en moi lors de la prise d’appels. De plus utiliser les mots appropriés. J’ai également appris à gérer une réclamation (ce que je dois dire et faire). Merci pour cette formation, c’était très intéressant ! happy

  • M. F. / Gestionnaire / Assurance / VaudTéléphone

    - Plus d’aisance dans mes prochains contacts téléphoniques. - La façon de parler et les mots à ne pas dire. - Garder le sourire à tous moments. - Mieux gérer les réclamations

  • B. I. / Gestionnaire / Assurance / VaudTéléphone

    Qu’il faut rester zen en toutes situations afin que nos journées se passent mieux. Cela m’a donné beaucoup de clés pour m’améliorer dans mon quotidien. Super cours & Merci Raffaele

  • M. S. / Gestionnaire / Assurance / VaudTéléphone

    Une formation très enrichissante. Je vais faire un maximum pour mettre en œuvre toutes les astuces apprises, qui sont à la fois logiques mais pas évidentes. Je repars plus calme et confiante. Un Grand MERCI et au plaisir !

  • L. S. / Gestionnaire / Assurance / VaudTéléphone

    - Des clés pour gérer les différentes réclamations. - Des conseils pour mener à bien un entretien téléphonique. - Que du positif pour la suite.

  • Ch. R. / Gestionnaire / Assurance / VaudTéléphone

    - Cette formation m’a donné les astuces (armes) nécessaires pour ma future prise de téléphone. - J’ai toujours des appréhensions, en revanche, je me sens bien plus apaisée avec cette future nouvelle tâche = prise d’appels. - Cette formation m’a ouvert les yeux sur l’impact concernant nos réactions face aux assurés et même face à nos proches. - J’espère avoir une fois par année ce refresh de formation. Un grand MERCI !

  • A. V. / Gestionnaire / Assurance / VaudTéléphone

    - Le contrôle de mes réactions face à des situations complexes. - L’importance du choix des mots. - Savoir prendre du recul. - Rester positive. - L’importance d’une bonne écoute.

  • B. H. / Gestionnaire / Assurance / VaudTéléphone

    - Des mots techniques à utiliser ou ne pas utiliser au téléphone. - Une marche à suivre qui fonctionne. - Je pense pouvoir être encore plus positif qu’avant au téléphone. - Une autre manière de voir les choses.

  • M. P. / Gestionnaire / Assurance / VaudTéléphone

    - Traiter la réclamation avec succès. - Les opportunités que nous offre une réclamation. - Importance de l’écoute active. - Améliorer mon attitude. - Connaissance des règles de la communication.

  • M. D. / Gestionnaire / Assurance / VaudTéléphone

    Lors de cette formation, je me suis rappelée de « mon rôle » au sein du service client et surtout que tout comme les assurés, je suis amenée à attendre un service de qualité auprès d’autres entreprises. J’ai énormément apprécié les outils techniques (fil conducteur, mots clés, tics de langage à éviter etc.) J’appréhenderai mieux mon travail au quotidien et à 100%. J’utiliserai les marches à suivre proposées happy MERCI BEAUCOUP !

  • L. C. / Gestionnaire / Assurance / VaudTéléphone

    Cela va me permettre de mieux gérer les réclamations des clients, avec toutes les astuces et techniques que nous avons appris durant ces deux jours. Comme à chaque coaching, cela me rebooste grâce à ton professionnalisme et ta bonne humeur ! Merci beaucoup happy

  • Marianna / Gestionnaire / Assurance / VaudTéléphone

    J’ai beaucoup apprécié le formateur, son rôle et sa méthode. Je trouve que nous avons appris des choses très intéressantes d’une façon très dynamique. Je suis très satisfaite de ce cours, vraiment !

  • Linda / Gestionnaire / Assurance / VaudTéléphone

    La journée répondait exactement à mes attentes. En effet, le sujet de la communication / façon de communiquer était au cœur de la journée ! J’ai énormément apprécié l’ensemble des sujets abordés et la manière dont cela s’est fait. Je vous remercie infiniment pour cette journée ! happy

  • Romain / Gestionnaire / Assurance / VaudTéléphone

    Positif : Échange, apprendre à communiquer, bonne ambiance, expérience privée et professionnelle. Négatif : Trop court happy. J’ai apprécié participer à cette journée. Découvrir un aspect différent de mes collègues. Échanger des expériences. Merci beaucoup

  • Lea / Gestionnaire / Assurance / VaudTéléphone

    Durant cette journée, j'ai appris beaucoup de choses intéressantes, la journée est passée très vite et le programme était top. J'ai également appris à connaître davantage mes collègues et je me sens plus sereine pour la prise des téléphones.

  • S. D. / Manager Régional / Sport & Santé / GenèveCadres et chefs d'entreprise

    - Avoir des clés pour communiquer de manière réfléchie et positive. - Me conforter dans ma méthode de vente et dans le fil conducteur de la formation vente. - De m’assurer d’avoir le feed-back de mon équipe, collègues… Un grand merci pour ces deux jours de formation et d’échange.

  • T. N. / Manager Régional / Sport & Santé / VaudCadres et chefs d'entreprise

    Cela m’a apporté des outils pour avoir une meilleure communication avec mes employés, leur donner plus d’autonomie, de responsabilités. Enseigner aussi à mes gérants à bien manager leurs équipes pour qu’ils soient plus productifs et efficaces.

  • A. F. / Manager Régional / Sport & Santé / VaudCadres et chefs d'entreprise

    Je pensais bien que je ne repartirais pas avec des solutions miracles et des formules toutes faites. Cependant, je suis convaincu depuis toujours que par la communication avec l’autre, on peut résoudre beaucoup de choses. Les supports apportés pendant ces deux jours n’auront fait qu’appuyer ce que je supposais au fond de moi. Je pense qu’il faut avoir certaines qualités incontournables pour manager des personnes (écoute, compréhension, empathie…) Il faut aimer les gens et savoir s’arrêter et observer, prendre le recul nécessaire pour mieux analyser la situation. Ne pas laisser les émotions nous submerger afin d’agir à tête reposée.

  • B. B. / Manager / Sport & Santé / VaudCadres et chefs d'entreprise

    - Décider pour ma vie - Comment organiser mieux le travail - Priorités - Mieux communiquer avec le staff - Le principe du 10/90 - La distance

  • Y. C. / Superviseur / Sport & Santé / VaudCadres et chefs d'entreprise

    Le séminaire m’a permis de mettre des mots sur des émotions à gérer, des confirmations sur ce qu’il était plus judicieux de faire par rapport à telle ou telle situation. Il m’a confirmé également que l’humanisme et le bon sens était deux choses extrêmement importantes pour gérer des humains, savoir observer, écouter avant d’agir. Suggérer sans imposer, diriger sans commander sont deux choses que j’appliquais déjà mais que Raffaele m’a rappelé comme étant très importantes, voir indispensables pour préparer l’homéostasie dans une équipe.