Formation téléphone
Le téléphone est VOTRE carte de visite
Au même titre que la vente, le téléphone, que ce soit en émission ou réception d’appels
Les 3 Univers
Schéma STAR – Relations humaines à tous les niveaux
Règles de communication
Les 3 types de question et leur utilisation
Remarques, commentaires, objections et conditions
Mise en place « scénario d’appel » sur mesure (si nécessaire)
Structure du scénario d’appel
Traitement des objections
Conclusion & feedback
Possibilité de faire une demi-journée, une journée ou plus, de coaching, soit des appels téléphoniques réels (clients et/ou prospects) B2B & B2C avec coaching live !
